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由多多28团队发布
市场监管总局（国家标准委）近期正式发布了《政务服务平台适老化服务建设指南》国家标准，这是中国政务服务领域首个关注平台适老化建设的标准，标志着政务服务平台在适老化服务方面进入了标准化发展的新阶段。
该标准融合了各地在政务服务适老化改造方面的成功经验和成熟实践，以“易用、包容、无障碍、安全”为核心原则，建立了一个普惠包容、合规安全且易于使用的适老化服务建设指导框架。
- 服务内容建议： 指南提议政务服务平台设立老年人专属服务区域，提供场景化入口、“一件事”集成服务和适老化模式，确保界面简洁、功能便捷。此外，建议采用自主线上办理、线上授权办理以及线上线下协同办理三种服务模式，以满足老年人多样化的办事需求。
- 通用设计考量： 标准从界面设计、交互方式、信息呈现、无障碍支持、智能化功能拓展以及适老化评估等六个关键维度出发，旨在帮助政务服务平台从“能够使用”提升至“轻松使用”。
- 数据安全与隐私保障： 指南强调要健全数据源头管控、过程监督和责任追溯机制，确保老年人在个人信息采集、存储、使用和共享的各个环节都符合规定且安全可靠。
据报道，这项标准的颁布与实施将促进政务服务平台的适老化服务质量提升，着力解决老年人在使用政务服务平台时遇到的“看不清、找不到、不敢点”等数字鸿沟难题，帮助老年人更好地融入数字社会，共享发展成果。
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